Service

Garantie

Chaque outil de Sneeboer est fait pour la vie. S’il y a quand même des problèmes avec votre outil, contactez-nous s’il vous plaît. Si vous avez des questions ou vous voulez prétendre notre garantie, envoyez-nous un e-mail avec une photo ou contactez un concessionnaire chez vous.

Les causes suivantes ne sont pas compris dans la garantie:

  • une utilisation souvent d’outils;
  • détérioration à cause d’une fausse utilisation.

Restauration

C’est possible que vos outils demande une restauration. Nous vous recommandons d’aller à un détaillant proche de chez vous. Cliquez ici pour trouver les concessionnaires.

Il est aussi possible d’envoyer un email avec une description et une photo de votre outil: sales@sneeboer.com. Vous recevez une réponse avec une proposition de restauration et un devis.

Après vous nous envoyez votre outil avec votre nom, adresse, numéro de téléphone et votre adresse électronique/email. Lorsque vous avez payé, nous réparerons votre outil et nous vous le retournerons. La plupart du temps ce processus dure 1 à 2 semaines.

Entretien

Avant la première utilisation:

Traitez tous vos outils avec de l’huile de lin. De cette manière, les manches garderont leur aspect, ne sècheront pas et la terre ne collera pas sur le bois. Les parties en acier inoxydable peuvent être elles aussi traitées avec de l’huile de lin. Ainsi la terre ne collera pas sur les têtes des pelles, râteaux ou autres outils à mains.

Comment entretenir vos outils en 4 étapes:

Étape 1: Nettoyer

D’abord veuillez enlever la terre et la rouille avec une brosse métallique (pour l’occasion, nous avons spécialement créé notre belle brosse en laiton Sneeboer). Il est important de les enlever pour arrêter la diffusion des maladies. Il est possible de poncer les outils en acier avec du papier émeri. Ce n’est pas nécessaire de le faire avec des outils en acier inoxydable.

Étape 2: Affûter

Pour profiter d’un outil avec une lame tranchante, veillez à utiliser l’affûteur qu’il convient. Nous recommandons notre propre affûteur pour ce travail. Affûter seulement les bords tranchants tout en respectant l’angle d’affûtage de la lame.

Conseil: Ne jamais utiliser un affûteur électrique. Les hautes températures risquent d’altérer la qualité du métal.

Étape 3: Huiler

Huilez les lames et les manches en bois avec une fine couche d’huile de lin appliquée sur un chiffon. Après usage, ranger le chiffon à l’abri pour éviter tout risque d’inflammation.

Étape 4: Ranger

Le rangement est le plus grand challenge pour les jardiniers. Rappelez-vous, plus vous prendrez soin de vos outils, plus vous les garderez longtemps. Il est important de les ranger propres au sec et à l’abri du soleil. Faites attention aux variations de température et aux changements d’humidité. Tenez les hors de la portée et de la vue des enfants.

“Les bons outils de jardin sont comme les meilleurs amis, pas faciles à trouver, mais quand on les a on les garde pour la vie”

Foire aux questions

Ici nous répondons aux questions les plus fréquemment posées. Vous avez d’autres questions? Veuillez envoyer un e-mail s’il vous plaît. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

1. Commandes

Pour faire une commande, vous choisissez les produits que vous voulez acheter. Après vous cliquez sur ‘commander’ et puis nous vous demandons de vous connecter ou créer un compte.

Nous vous offrons trois modes de paiement:

a. Paypal

b. Virement bancaire. Après vous avez fini votre commande, nous vous envoyons un email pour payer le montant total. Si vous avez viré le montant total sur notre compte bancaire, nous allons préparer votre commande.

c. Paiement par creditcard. VISA, Maestro, Mastercard.

Lorsque vous voulez modifier votre commande, envoyez-nous un e-mail le plus vite que possible (info@sneeboer.com). Nous pourrions trouver la meilleure solution pour vous. Quand vous voulez annuler votre commande, mais elle est déjà envoyée, vous pourriez la retourner. Nous vous remboursons votre paiement sans les frais de transport.

2. Livraison

Les frais de transport dépendent la dimension, le poids et la place de livraison. Quand vous allez payer votre commande, vous pourriez voir combien vous devriez payer pour les frais de transport.

Tous nos livraisons sont délivrés par FedEx International et DPD. FedEx a une liste avec des code postales exceptionnelles, comme les codes postales des îles. Parfois les frais de transport sont plus hauts que notre système vous dit. En ce cas, nous allons vous contacter.

Vous pouvez commander un produit et le faire livrer à une autre adresse. Vous n’avez qu’à inscrire l’adresse où vous désirez que le produit soit livré dans comments (commentaires) à la fin de votre commande.

Nous vous produisons tous nos produits sur commande. Après nous avons reçu votre commande, nous vous envoyons le délai de livraison. Chaque outil de Sneeboer est forgé à la main par notre petite équipe aux Pays-Bas.

3. Retourner

Vous avez acheté un article vendu et expédié par Sneeboer.com et vous avez changé d’avis ? Quelles que soient vos raisons, vous pouvez nous retourner votre article dans 14 jours dans l’emballage original.

Vous pourriez seulement retourner l’article après vous avez nous contacté. Les frais de transport sont seulement remboursés si l’article est cassé ou si vous avez reçu un autre produit que vous avez commandé.

Cher visiteur, nombre de nos produits ont actuellement un délai de livraison de 6-8 semaines.