Service

Garantie

Chaque outil de Sneeboer est fait pour la vie. S’il y a quand même des problèmes avec votre outil, contactez-nous s’il vous plaît. Si vous avez des questions ou vous voulez prétendre notre garantie, envoyez-nous un e-mail avec une photo ou contactez un concessionnaire chez vous.

Les causes suivantes ne sont pas compris dans la garantie:

  • une utilisation souvent d’outils;
  • détérioration à cause d’une fausse utilisation.

Restauration

C’est possible que vos outils demande une restauration. Nous vous recommandons d’aller à un détaillant proche de chez vous. Cliquez ici pour trouver les concessionnaires.

Il est aussi possible d’envoyer un email avec une description et une photo de votre outil: sales@sneeboer.com. Vous recevez une réponse avec une proposition de restauration et un devis.

Après vous nous envoyez votre outil avec votre nom, adresse, numéro de téléphone et votre adresse électronique/email. Lorsque vous avez payé, nous réparerons votre outil et nous vous le retournerons. La plupart du temps ce processus dure 1 à 2 semaines.

Entretien

Avant la première utilisation:

Traitez tous vos outils avec de l’huile de lin. De cette manière, les manches garderont leur aspect, ne sècheront pas et la terre ne collera pas sur le bois. Les parties en acier inoxydable peuvent être elles aussi traitées avec de l’huile de lin. Ainsi la terre ne collera pas sur les têtes des pelles, râteaux ou autres outils à mains.

Comment entretenir vos outils en 4 étapes:

Étape 1: Nettoyer

D’abord veuillez enlever la terre et la rouille avec une brosse métallique (pour l’occasion, nous avons spécialement créé notre belle brosse en laiton Sneeboer). Il est important de les enlever pour arrêter la diffusion des maladies. Il est possible de poncer les outils en acier avec du papier émeri. Ce n’est pas nécessaire de le faire avec des outils en acier inoxydable.

Nettoyer

Étape 2: Affûter

Pour profiter d’un outil avec une lame tranchante, veillez à utiliser l’affûteur qu’il convient. Nous recommandons notre propre affûteur pour ce travail. Affûter seulement les bords tranchants tout en respectant l’angle d’affûtage de la lame.

Conseil: Ne jamais utiliser un affûteur électrique. Les hautes températures risquent d’altérer la qualité du métal.

Affûter

Étape 3: Huiler

Huilez les lames et les manches en bois avec une fine couche d’huile de lin appliquée sur un chiffon. Après usage, ranger le chiffon à l’abri pour éviter tout risque d’inflammation.

Huiler

Étape 4: Ranger

Le rangement est le plus grand challenge pour les jardiniers. Rappelez-vous, plus vous prendrez soin de vos outils, plus vous les garderez longtemps. Il est important de les ranger propres au sec et à l’abri du soleil. Faites attention aux variations de température et aux changements d’humidité. Tenez les hors de la portée et de la vue des enfants.

“Les bons outils de jardin sont comme les meilleurs amis, pas faciles à trouver, mais quand on les a on les garde pour la vie”

Ranger

Foire aux questions

Ici nous répondons aux questions les plus fréquemment posées. Vous avez d’autres questions? Veuillez envoyer un e-mail s’il vous plaît. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

1. Commandes

Pour commander dans notre boutique en ligne, vous pouvez suivre les étapes suivantes:

  1. Recherchez votre (vos) produit(s);
  2. Placez votre (vos) produit (s) dans le panier avec le bouton <>;
  3. Vous pouvez maintenant continuer vos achats ou utiliser le bouton <> pour afficher, modifier ou vider votre panier;
  4. Si les produits que vous avez choisis se trouvent dans le panier et que vous souhaitez terminer la commande, cliquez sur <>;
  5. Entrez vos données personnelles, la livraison souhaitée et le mode de paiement;
  6. Vérifiez votre commande et corrigez les erreurs de saisie;
  7. Lisez les conditions générales et vérifiez que vous les acceptez;
  8. Passez votre commande en cliquant sur le bouton <>;
  9. Complétez le mode de paiement choisi et vous recevrez une confirmation de commande de notre part.

Si vous souhaitez corriger des erreurs de saisie ou modifier votre commande pendant le processus de commande, vous pouvez toujours revenir à votre panier. Après avoir passé la commande, vous recevrez immédiatement une confirmation de notre part par e-mail. Nous conservons également nous-mêmes cette confirmation de commande. Dans le cas peu probable où vous auriez perdu votre confirmation ou que vous souhaiteriez la recevoir à nouveau pour toute autre raison, nous pouvons vous l’envoyer par e-mail. Vous pouvez envoyer un e-mail à info@sneeboer.com

Nous avons choisi différents modes de paiement avec lesquels vous pouvez payer, mais ceux-ci peuvent différer selon les pays. Vous pouvez payer avec:

  • Paiement avec des cartes de crédit courantes telles que VISA, Maestro ou Mastercard.
  • iDEAL
  • Pay Pal.
  • Bancontact

Après avoir reçu le montant total, nous mettrons la commande en production.

Lorsque vous voulez modifier votre commande, envoyez-nous un e-mail le plus vite que possible (info@sneeboer.com). Nous pourrions trouver la meilleure solution pour vous. Quand vous voulez annuler votre commande, mais elle est déjà envoyée, vous pourriez la retourner. Nous vous remboursons votre paiement sans les frais de transport.

Nous sommes obligés de demander le taux de TVA local au sein de l’UE. Cela signifie que pour les commandes passées au sein de l’UE, les prix peuvent varier en raison des différents taux de TVA.
Dans le panier, vous verrez le taux de TVA local qui s’applique à votre commande, en fonction du pays de livraison que vous avez sélectionné.

Les prix indiqués en GBP sont hors TVA. La TVA car elle sera calculée à l’arrivée au Royaume-Uni et devra être payée au transitaire.

2. Livraison

Les frais de transport dépendent la dimension, le poids et la place de livraison. Quand vous allez payer votre commande, vous pourriez voir combien vous devriez payer pour les frais de transport.

Tous nos livraisons sont délivrés par FedEx International et DPD. FedEx a une liste avec des code postales exceptionnelles, comme les codes postales des îles. Parfois les frais de transport sont plus hauts que notre système vous dit. En ce cas, nous allons vous contacter.

Voici un aperçu de la façon dont nous expédions.

Royaume-Uni; FedEx: tolérance de longueur £20

Etats-Unis& Canada; FedEx: tolérance de longueur $28

L’Europe; DPD-FedEx: tolérance de longueur €18,90 (sans TVA)

Autres pays; FedEx: tolérance de longueur €22,50

Ces frais seront ajoutés à vos frais d’expédition à la caisse et sont basés sur la longueur d’un outil.

Nous pouvons expédier vers un point de retrait à proximité au sein de l’UE, où nous expédions avec DPD. Lorsque l’option ne s’affiche pas, cela a à voir avec la taille du package. Les points de retrait DPD n’acceptent que les colis jusqu’à une certaine longueur.
Lors de l’expédition avec FedEx, cette option n’est pas disponible.

Vous pouvez commander un produit et le faire livrer à une autre adresse. Vous n’avez qu’à inscrire l’adresse où vous désirez que le produit soit livré dans comments (commentaires) à la fin de votre commande.

Nous vous produisons tous nos produits sur commande. Après nous avons reçu votre commande, nous vous envoyons le délai de livraison. Chaque outil de Sneeboer est forgé à la main par notre petite équipe aux Pays-Bas.

Depuis le 1er janvier 2021, de nouvelles règles s’appliquent aux expéditions vers le Royaume-Uni. Nos outils de jardin sont exempts de droits d’importation, mais la TVA locale devra être payée à l’arrivée au Royaume-Uni. Vous recevrez une facture de FedEx pour organiser le paiement.

Vous paierez donc les frais d’expédition des Pays-Bas au Royaume-Uni avec nous, mais la TVA devra être payée par la suite à votre arrivée au Royaume-Uni.

3. Retourner

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez retourner la commande à condition que vous remplissiez les conditions suivantes:

  • Le droit de retour, également appelé délai de rétractation, signifie que vous avez le droit de retourner le produit commandé dans un délai de 14 jours sans donner de motif pour un remboursement de ce que vous nous avez payé.
  • Vous pouvez décider de retourner jusqu’à 14 jours après le jour où vous avez physiquement reçu le produit. Votre décision de retour doit nous parvenir dans ce délai.
  • Pour exercer le droit de retour, vous devez nous faire savoir par une déclaration claire (par exemple par téléphone ou e-mail) que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également trouver un formulaire de contact sur notre site, mais vous n’êtes pas obligé d’utiliser ce formulaire.
  • Vous devez nous retourner ou nous remettre les produits dans les plus brefs délais, mais en tout état de cause au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez informé de votre souhait de retourner l’article commandé. Les frais directs de retour des produits sont à votre charge.

Nous vérifierons les produits retournés à leur réception. Si nous constatons des dommages ou des traces qui montrent que les produits ont été utilisés d’une manière qui va trop loin pour évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, vous êtes responsable de la diminution de la valeur des produits.

Si vous avez retourné les produits, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués jusque-là. Les frais de livraison ne seront remboursés que si l’article est endommagé, défectueux ou mal livré. Vous recevrez les paiements de notre part dans les plus brefs délais, mais dans tous les cas au plus tard 14 jours après que nous ayons reçu votre décision de retour.

Nous vous rembourserons avec le même mode de paiement avec lequel vous avez effectué le paiement initial, à moins que vous n’ayez expressément accepté un autre mode de remboursement. Dans tous les cas, nous ne vous facturerons pas ce remboursement. Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu la marchandise ou que vous ayez démontré que vous avez retourné la marchandise, selon la première éventualité.

Cher visiteur, nombre de nos produits ont actuellement un délai de livraison de 6-8 semaines.