Garantie
Restauration
Entretien
Foire aux questions
Chaque outil Sneeboer unique est fabriqué pour durer, mais si des problèmes surviennent avec votre outil, veuillez nous contacter. Nos produits bénéficient d’une garantie d’un an sur les manches en bois et d’une garantie de 50 ans sur les pièces en acier, en acier inoxydable ou en titane. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez faire valoir les conditions de garantie, envoyez un e-mail avec une photo de l’outil à sales@sneeboer.com ou contactez votre revendeur Sneeboer local.
Lorsque nous proposons un outil de remplacement, nous faisons de notre mieux pour proposer le même outil. Si cela n’est pas possible, nous proposerons un outil alternatif mais similaire.
Dans ces conditions de garantie, nous ne pouvons pas couvrir les dommages suivants :
C’est possible que vos outils demande une restauration. Nous vous recommandons d’aller à un détaillant proche de chez vous. Cliquez ici pour trouver les concessionnaires.
Il est aussi possible d’envoyer un email avec une description et une photo de votre outil: sales@sneeboer.com. Vous recevez une réponse avec une proposition de restauration et un devis.
Après vous nous envoyez votre outil avec votre nom, adresse, numéro de téléphone et votre adresse électronique/email. Lorsque vous avez payé, nous réparerons votre outil et nous vous le retournerons. La plupart du temps ce processus dure 1 à 2 semaines.
Avant la première utilisation:
Traitez tous vos outils avec de l’huile de lin. De cette manière, les manches garderont leur aspect, ne sècheront pas et la terre ne collera pas sur le bois. Les parties en acier inoxydable peuvent être elles aussi traitées avec de l’huile de lin. Ainsi la terre ne collera pas sur les têtes des pelles, râteaux ou autres outils à mains.
Comment entretenir vos outils en 4 étapes:
D’abord veuillez enlever la terre et la rouille avec une brosse métallique (pour l’occasion, nous avons spécialement créé notre belle brosse en laiton Sneeboer). Il est important de les enlever pour arrêter la diffusion des maladies. Il est possible de poncer les outils en acier avec du papier émeri. Ce n’est pas nécessaire de le faire avec des outils en acier inoxydable.
Pour profiter d’un outil avec une lame tranchante, veillez à utiliser l’affûteur qu’il convient. Nous recommandons notre propre affûteur pour ce travail. Affûter seulement les bords tranchants tout en respectant l’angle d’affûtage de la lame.
Conseil: Ne jamais utiliser un affûteur électrique. Les hautes températures risquent d’altérer la qualité du métal.
Huilez les lames et les manches en bois avec une fine couche d’huile de lin appliquée sur un chiffon. Après usage, ranger le chiffon à l’abri pour éviter tout risque d’inflammation.
Le rangement est le plus grand challenge pour les jardiniers. Rappelez-vous, plus vous prendrez soin de vos outils, plus vous les garderez longtemps. Il est important de les ranger propres au sec et à l’abri du soleil. Faites attention aux variations de température et aux changements d’humidité. Tenez les hors de la portée et de la vue des enfants.
“Les bons outils de jardin sont comme les meilleurs amis, pas faciles à trouver, mais quand on les a on les garde pour la vie”
Ici nous répondons aux questions les plus fréquemment posées. Vous avez d’autres questions? Veuillez envoyer un e-mail s’il vous plaît. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
1.1 Comment puis-je commander chez Sneeboer ?
Pour commander dans notre boutique en ligne, vous pouvez suivre les étapes suivantes:
Si vous souhaitez corriger des erreurs de saisie ou modifier votre commande pendant le processus de commande, vous pouvez toujours revenir à votre panier. Après avoir passé la commande, vous recevrez immédiatement une confirmation de notre part par e-mail. Nous conservons également nous-mêmes cette confirmation de commande. Dans le cas peu probable où vous auriez perdu votre confirmation ou que vous souhaiteriez la recevoir à nouveau pour toute autre raison, nous pouvons vous l’envoyer par e-mail. Vous pouvez envoyer un e-mail à info@sneeboer.com
1.2 Comment puis-je payer ma commande?
Nous avons choisi différents modes de paiement avec lesquels vous pouvez payer, mais ceux-ci peuvent différer selon les pays. Vous pouvez payer avec:
Après avoir reçu le montant total, nous mettrons la commande en production.
1.3 Comment annuler ou modifier ma commande?
Lorsque vous voulez modifier votre commande, envoyez-nous un e-mail le plus vite que possible (info@sneeboer.com). Nous pourrions trouver la meilleure solution pour vous. Quand vous voulez annuler votre commande, mais elle est déjà envoyée, vous pourriez la retourner. Nous vous remboursons votre paiement sans les frais de transport.
1.4 des prix
Nous sommes obligés de demander le taux de TVA local au sein de l’UE. Cela signifie que pour les commandes passées au sein de l’UE, les prix peuvent varier en raison des différents taux de TVA. Dans le panier, vous verrez le taux de TVA local qui s’applique à votre commande, en fonction du pays de livraison que vous avez sélectionné.
Les prix indiqués en GBP sont hors TVA. La TVA car elle sera calculée à l’arrivée au Royaume-Uni et devra être payée au transitaire.
1.5 Point de retrait DPD
Pourquoi ne puis-je pas sélectionner un point de retrait DPD ? DPD ne peut accepter que des colis jusqu’à 130 cm en point relais. Lorsque vous commandez un outil plus grand que cela, vous ne pouvez pas sélectionner de point de retrait et vous ne pouvez choisir de livrer qu’à votre domicile.
2.1 Quels sont les frais de transport?
Les frais de transport dépendent la dimension, le poids et la place de livraison. Quand vous allez payer votre commande, vous pourriez voir combien vous devriez payer pour les frais de transport.
Tous nos livraisons sont délivrés par FedEx International et DPD. FedEx a une liste avec des code postales exceptionnelles, comme les codes postales des îles. Parfois les frais de transport sont plus hauts que notre système vous dit. En ce cas, nous allons vous contacter.
Voici un aperçu de la façon dont nous expédions.
Royaume-Uni; FedEx: tolérance de longueur £20
Etats-Unis& Canada; FedEx: tolérance de longueur $28
L’Europe; DPD-FedEx: tolérance de longueur €18,90 (sans TVA)
Autres pays; FedEx: tolérance de longueur €22,50
Ces frais seront ajoutés à vos frais d’expédition à la caisse et sont basés sur la longueur d’un outil.
2.2 Comment puis-je organiser la livraison à un point de retrait
Nous pouvons expédier vers un point de retrait à proximité au sein de l’UE, où nous expédions avec DPD. Lorsque l’option ne s’affiche pas, cela a à voir avec la taille du package. Les points de retrait DPD n’acceptent que les colis jusqu’à une certaine longueur. Lors de l’expédition avec FedEx, cette option n’est pas disponible.
2.3 Comment envoyer une commande à une adresse de livraison différente?
Vous pouvez commander un produit et le faire livrer à une autre adresse. Vous n’avez qu’à inscrire l’adresse où vous désirez que le produit soit livré dans comments (commentaires) à la fin de votre commande.
2.4 Quels sont les délais de livraison?
Nous vous produisons tous nos produits sur commande. Après nous avons reçu votre commande, nous vous envoyons le délai de livraison. Chaque outil de Sneeboer est forgé à la main par notre petite équipe aux Pays-Bas.
2.5 expédition au Royaume-Uni - après le Brexit
Depuis le 1er janvier 2021, de nouvelles règles s’appliquent aux expéditions vers le Royaume-Uni. Nos outils de jardin sont exempts de droits d’importation, mais la TVA locale devra être payée à l’arrivée au Royaume-Uni. Vous recevrez une facture de FedEx pour organiser le paiement.
Vous paierez donc les frais d’expédition des Pays-Bas au Royaume-Uni avec nous, mais la TVA devra être payée par la suite à votre arrivée au Royaume-Uni.
pour plus d’informations, consultez notre site en anglais
3.1 Puis-je retourner ma commande?
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez retourner la commande à condition que vous remplissiez les conditions suivantes:
Nous vérifierons les produits retournés à leur réception. Si nous constatons des dommages ou des traces qui montrent que les produits ont été utilisés d’une manière qui va trop loin pour évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, vous êtes responsable de la diminution de la valeur des produits.
Si vous avez retourné les produits, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués jusque-là. Les frais de livraison ne seront remboursés que si l’article est endommagé, défectueux ou mal livré. Vous recevrez les paiements de notre part dans les plus brefs délais, mais dans tous les cas au plus tard 14 jours après que nous ayons reçu votre décision de retour.
Nous vous rembourserons avec le même mode de paiement avec lequel vous avez effectué le paiement initial, à moins que vous n’ayez expressément accepté un autre mode de remboursement. Dans tous les cas, nous ne vous facturerons pas ce remboursement. Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu la marchandise ou que vous ayez démontré que vous avez retourné la marchandise, selon la première éventualité.
