Foire aux questions

Ici nous répondons aux questions les plus fréquemment posées. Vous avez d'autres questions? Veuillez envoyer un e-mail s'il vous plaît. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

1 Commandes
1.1 Comment commander?

Pour faire une commande, vous choisissez les produits que vous voulez acheter. Après vous cliquez sur 'commander' et puis nous vous demandons de vous connecter ou créer un compte.

1.2 Comment payer?

 

Nous vous offrons trois modes de paiement:

a. Paypal

b. Virement bancaire. Après vous avez fini votre commande, nous vous envoyons un email pour payer le montant total. Si vous avez viré le montant total sur notre compte bancaire, nous allons préparer votre commande.

c. Paiement par creditcard. Visa, Maestro, Mastercard.

1.3 Comment annuler ou modifier ma commande?

Lorsque vous voulez modifier votre commande, envoyez-nous un e-mail le plus vite que possible (info@sneeboer.com). Nous pourrions trouver la meilleure solution pour vous. Quand vous voulez annuler votre commande, mais elle est déjà envoyée, vous pourriez la retourner. Nous vous remboursons votre paiement sans les frais de transport.

2 Livraison
2.1 Quels sont les frais de transport?

Les frais de transport dépendent la dimension, le poids et la place de livraison. Quand vous allez payer votre commande, vous pourriez voir combien vous devriez payer pour les frais de transport.

Tous nos livraisons sont délivrés par FedEx International. FedEx a une liste avec des code postales exceptionnelles, comme les codes postales des îles. Parfois les frais de transport sont plus hauts que notre système vous dit. En ce cas, nous allons vous contacter.

2.2 Comment envoyer une commande à une adresse de livraison différente?

Vous pouvez commander un produit et le faire livrer à une autre adresse. Vous n'avez qu'à inscrire l'adresse où vous désirez que le produit soit livré dans comments (commentaires) à la fin de votre commande.

2.3 Quels sont les délais de livraison?

Nous vous produisons tous nos produits sur commande. Après nous avons reçu votre commande, nous vous envoyons le délai de livraison. Chaque outil de Sneeboer est forgé à la main par notre petite équipe aux Pays-Bas. A cause d'une grande demande mondiale, le délai de livraison a généralement une durée de deux à trois semaines.

3 Retourner
3.1 Puis-je retourner ma commande?

Vous avez acheté un article vendu et expédié par Sneeboer.com et vous avez changé d’avis ? Quelles que soient vos raisons, vous pouvez nous retourner votre article dans 14 jours dans l'emballage original.

Vous pourriez seulement retourner l'article après vous avez nous contacté. Les frais de transport sont seulement remboursés si l'article est cassé ou si vous avez reçu un autre produit que vous avez commandé.

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